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京都の地域と共に歩むプロバスケットボールクラブ「京都ハンナリーズ」

京都ハンナリーズは、現在BリーグB1に所属するプロバスケットボールクラブです。京都府内全26市町村をホームタウンとして活動しており、行政と連携した地域活動やSDGs関連プロジェクトへの取り組みにも力を入れています。

同クラブの運営において重要な役割を担うのが、企業パートナーシップです。300以上のパートナー企業と連携し、スポンサーシップの獲得・運用、地域貢献プロジェクト、B2Bプラットフォーム（パートナー交流）などを展開しています。

「試合への招待チケットは、企業の福利厚生としても活用されています。パートナー企業の社長さまは、自社の従業員がどれだけバスケに興味があるかを、定量的に把握される機会が実は意外とありません。従業員の方が試合の応援に来てくださる。その結果をわれわれがお伝えすることで、次シーズンのパートナーシップ継続にも前向きになっていただける……というサイクルがありました。Bリーグファンの拡大が続くなかで、その熱気を可視化していく必要があると考えていました」（山下氏）

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複雑化するデータ、煩雑な手作業――その中で突然のシステム終了

Bリーグ全体の盛り上がりにともなって、取り扱うデータの増加や業務の複雑化が見込まれていました。一方で、従来の業務は属人的な手作業が多かったといいます。

「まず、パートナー企業のチケット使用枚数管理リストには検索機能がありませんでした。そのため法人営業の担当者は、目的の企業を探す際に300以上の一覧をスクロールして目視で選択していました。CSV出力機能もなく、試合ごと・企業ごとのチケット使用枚数もすぐに確認はできません。毎回、『画面をまるごとコピーしてパワーポイントに貼り付け、毎回上書きしてエクセルに転記する』という手作業が発生していました」（山下氏）

事務作業で手一杯になり、戦略的にデータを見る意識もなかなか持てないほどだったといいます。さらに一部の業務は、特定の担当者に完全に依存してしまっており、問題発生時の即時対応も難しかったそうです。

「一部の対応は1人の担当者に依存しており、システム保守の面でも課題がありました。担当者が不在だと、サーバー障害が発生してもすぐに対応できません。これらの問題を解消する、新たなシステム基盤の構築が必要になっていました」（山下氏）

そのような中で、従来システムが使えなくなる事態が発生しました。

「システムの運用をしていた前オーナーのグループ企業から、運用を取りやめるという意思決定を受けたのです。」（山下氏）

「わらにもすがる思い」から、信頼するパートナーへの一本化

「一刻を争う状況」（山下氏）の中、ハンナリーズは長年のパートナー関係にある株式会社フューチャースピリッツに相談を持ちかけました。

フューチャースピリッツは、山下氏の話をもとに新たなシステムを提案。そのインフラに、「さくらのクラウド」が採用されました。

「また、外貨建てサービスにありがちな為替変動リスクがない点も助かりました。昨今、ドル建てサービスでは3ヶ月で20%程度価格上昇が起き得ます。経営的には無視できません」（山下氏）

6月に最終意思決定、8月下旬に納品という約2〜3ヶ月のスピード開発が実現。チーム運営に支障なく新システムの稼働が始まりました。

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1分作業が1秒に短縮、営業先での対話も「データありき」に変化

新システムの稼働後、業務現場に大きな変化が生まれました。

「最も実感が大きかったのが、検索機能の導入です。これまで300以上の企業リストをスクロールして探していた目視作業が、検索一発で解決するようになりました。体感的には『1分が1秒になった』と思っています」（山下氏）

また、CSV出力機能の追加によって、試合ごと・企業ごとのチケット使用枚数をデータとして即時に抽出・分析できるようになりました。これが、パートナー企業との対話の質を大きく変えたといいます。

「パートナー企業の担当者さまから、『こんなに従業員が試合観戦に行っていたんですね』といったコメントをいただくことも増えました。」（山下氏）

従来のシステムでは、シーズン全体を通した利用枚数しか分からなかったといいます。現在は、データに基づき、試合ごとにグラフを用いた具体的な提示ができるようになりました。

キャンセル対応の属人化も解消。チケットチームも情報を閲覧・対応できる体制になり、営業部門内だけで完結していた情報が部門横断で共有されるようになりました。営業とチケットチームの間の連携も活性化しています。

「招待チケットの発券枚数も増加傾向にあります。ゴールドランク以上のパートナー企業が一斉にチケットを取得した結果、約1時間で約500名程度のアクセスが集中しました。サーバー負荷は一時的に高まりましたが、障害は発生しませんでした。『さくらのクラウド』の安定性が証明されたと感じています。」（山下氏）

Bリーグ全体の底上げを見据え、DXを進めたい

「チケットの依頼・確保・発券までを、一気に自動化できるようにしたいですね。コマンドひとつで完結できれば、人の手が不要になり、ミスも起こりません」（髙橋氏）

さらに視野を広げると、AIを活用した業務改善やデータドリブンな統合分析、他クラブへの横展開なども期待できるといいます。

「Bリーグのチケットシステムから得られるデータと、クラブ独自のデータを比較することでできる分析があるはずです。また、こうしたノウハウは他のクラブさんへもシェアしていきたいですね。Bリーグ全体を盛り上げるにあたって、安定したインフラと迅速なサポートの価値はさらに上がるはずです」（髙橋氏）

Bリーグの人気拡大を支えるインフラ基盤を構築し、クラブ運営のDXを目指す京都ハンナリーズ。スポーツビジネスの盛り上がりが期待されます。

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